Livro de reclamações
Identificação da Empresa/Adesão
A IRMEPOL,Lda, sita em Rua Padre Cruz, Nº328, 4700-236, Braga, aderiu ao Livro de Reclamações Electrónico sem prejuízo do formato tradicional em papel.
Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico
Para aceder ao Livro de Reclamações, aceda em: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Entidade Reguladora/Fiscalizadora
ASAE
Processo de Reclamação - FAQ Processo de Reclamação
Quais os passos que deve seguir para submeter a reclamação?
Em primeiro lugar, o consumidor ou utente deve certificar-se de que contém toda a informação e documentação necessária para preencher a reclamação, incluindo a correta identificação da empresa sobre a qual pretende reclamar.
Na posse de todos os elementos, o consumidor deve:
1. Carregar no ícone “Fazer Reclamação” – de seguida será solicitado o endereço de correio eletrónico;
2. Introduzir o seu endereço de e-mail e “Submeter” – receberá uma mensagem na sua caixa de correio com um link para prosseguir com a sua reclamação;
3. Aceda à mensagem da Plataforma que terá recebido no seu e-mail e carregue o link dentro de 60 minutos, após o qual o link perderá a sua validade;
4. Após carregar nesse link, o consumidor pode prosseguir com a reclamação da seguinte forma:
- Inserir os seus dados pessoais;
- Preencher os dados da empresa reclamada (pesquisar nome do operador, morada, telefone, NIF, etc.);
- Preencher os campos da reclamação com descrição do assunto e factos, podendo anexar até 3 ficheiros;
- Confirmar se todos os dados estão corretos e “submeter”.
Depois de percorrer estes 4 passos, o consumidor receberá no seu endereço de correio eletrónico o comprovativo da sua reclamação que poderá imprimir.
A quem é remetida a reclamação?
Quando a reclamação é submetida através da Plataforma, a mesma é enviada de forma automática para o prestador de serviços/fornecedor de bens e simultaneamente para a entidade reguladora do setor. O consumidor também receberá no seu endereço de correio eletrónico uma cópia da reclamação apresentada em formato pdf.
Quem pode aceder à informação sobre a reclamação?
Podem aceder à informação acerca da reclamação, o consumidor/utente que a tiver realizado, bem como o prestador de serviços/fornecedor de bens reclamado e a entidade reguladora.
O fornecedor de bens/prestador de serviços está obrigado a responder ao consumidor?
Sim, no prazo de 15 dias úteis.
De que forma é que o consumidor recebe a resposta do fornecedor de bens/prestador de serviços à sua reclamação?
O consumidor recebe resposta à sua reclamação através do endereço de correio eletrónico que indicou aquando da apresentação da sua reclamação.
Como é que o consumidor pode acompanhar o tratamento da reclamação apresentada?
Para acompanhar o tratamento da sua reclamação o consumidor/utente têm duas opções:
- Através do endereço de e-mail, onde receberá uma lista de reclamações com um link associado a cada uma, direcionando à página de consulta de dados e estados;
- Através da introdução do Número da Reclamação e Número de Identificação, pesquisando na base de dados do Livro de Reclamações Eletrónico.
Poderá contactar diretamente o regulador do setor reclamado ou consultar o andamento da sua reclamação através da RTIC – Rede Telemática de Informação Comum. Para consultar o estado da sua reclamação basta aceder ao sítio da Internet RTIC e inserir os dados necessários.